「ホームページを作ったのに問い合わせが来ない」
「アクセスはあるのに仕事につながらない」
「どこを改善すればよいのか分からない」
起業や副業を始め、 ホームページを公開した方の中には、 このような悩みを持つ方もいると思います。
私自身、2011年に独学で 不用品買取のホームページを作りました。
最初のお客様から問い合わせをいただくまで、 おそらく2か月以上かかったと記憶しています。
ホームページを公開したからといって、 すぐに仕事が来るわけではありません。
この記事では、ホームページに問い合わせが来ない 7つの代表的な原因と、 初心者でも取り組める改善方法を紹介します。
問い合わせが来ない原因は大きく3つに分かれる
問い合わせが来ない場合、 最初に考えたいのは、 どこに問題があるのかということです。
- ホームページが検索などで見つけられていない
- 訪問されてもサービスの魅力が伝わっていない
- 相談したいと思っても問い合わせしにくい
この3つは、改善方法が異なります。
アクセスがほとんどない場合と、 アクセスはあるのに問い合わせがない場合では、 取り組むべきことが違います。
ホームページに問い合わせが来ない7つの原因
どれほど良いサービスを提供していても、 ホームページを見つけてもらえなければ 問い合わせにつながりません。
まずはGoogle Search Consoleを使い、 検索結果に表示されているか、 どのような言葉で検索されているかを 確認しましょう。
改善方法
- Google Search Consoleを導入する
- 重要ページのインデックス状況を確認する
- 検索される言葉に合ったページを作る
- サービス内容を分かりやすく掲載する
なお、インデックス登録されても、 必ず検索上位に表示されるわけではありません。
ホームページを訪問した方が、 「自分に関係のあるサービスだ」 と感じられなければ、 そのまま離れてしまう可能性があります。
例えば「さまざまなお困りごとに対応します」 だけでは、具体的な内容が伝わりません。
改善方法
対象となるお客様と、 提供できるサービスを明確にします。
- どんな人に利用してほしいのか
- どんな悩みを解決できるのか
- どの地域に対応しているのか
- どのような実績があるのか
お客様が問い合わせをためらう理由の一つに、 料金やサービス範囲が分からないことがあります。
必ずしもすべての料金を 固定価格で掲載する必要はありません。
ただし、料金の目安や 見積もりの流れを説明すると、 相談前の不安を減らせます。
改善方法
- サービス内容を具体的に掲載する
- 料金例や料金の決まり方を説明する
- 追加料金が発生する条件を明記する
- 依頼から完了までの流れを掲載する
初めて利用する会社や個人事業主に 問い合わせをする際、 お客様は安心して相談できる相手かを 確認したいと考えます。
会社名や屋号、事業内容、 所在地や対応地域、 問い合わせ方法などを 分かりやすく掲載しましょう。
改善方法
- 会社概要・運営者情報を整える
- 事業の実績や事例を紹介する
- 対応地域や営業時間を掲載する
- 必要な許認可情報を掲載する
- プライバシーポリシーを整備する
パソコンではきれいに表示されても、 スマートフォンでは文字が小さかったり、 ボタンが押しにくかったりする場合があります。
実際に自分のスマートフォンで ホームページを開いて確認しましょう。
改善方法
- 文字が小さすぎないか確認する
- 画像や表が画面からはみ出していないか確認する
- メニューやボタンが押しやすいか確認する
- ページの表示速度を確認する
お客様がサービスに興味を持っても、 問い合わせ方法が分からなければ、 そのままページを閉じてしまうかもしれません。
特に、スマートフォンでは 問い合わせボタンが見つけやすいことが重要です。
改善方法
- お問い合わせボタンを分かりやすく設置する
- サービス紹介ページから相談ページへ誘導する
- 問い合わせフォームの入力項目を見直す
- 送信テストを行い正常に届くか確認する
- 返信までの目安を掲載する
ホームページは一度作れば、 そのまま何年も成果が出続けるとは限りません。
サービス内容や料金、 営業時間などが古いままでは、 お客様が不安に感じることもあります。
改善方法
- サービス情報を定期的に見直す
- お客様からよく聞かれる質問を追加する
- 新しい事例や実績を掲載する
- 検索データを確認して記事を改善する
アクセス状況によって改善方法を変える
問い合わせが来ない場合、 すべてのページを一度に修正する必要はありません。
まずは、現在の状態を確認しましょう。
| 現在の状態 | 考えられる課題 | 優先する改善 |
|---|---|---|
| 検索表示が少ない | 検索需要やページ内容との不一致 | 検索意図・サービス説明の見直し |
| 表示されるがクリックが少ない | 検索結果で魅力が伝わっていない可能性 | タイトル・説明文の改善 |
| アクセスはあるが問い合わせがない | サービス説明や相談導線の課題 | 料金・実績・CTAの改善 |
| 問い合わせフォームの送信がない | フォームの使いにくさや不具合 | 送信テスト・入力項目の見直し |
ただし、検索データだけで 問い合わせが来ない原因を 断定できるわけではありません。
Google Analyticsなどのアクセス解析と、 実際の問い合わせ記録を組み合わせて 判断することが大切です。
最初に改善したい5つのチェックポイント
- トップページにサービス内容が明確に書かれているか
- 対応地域や料金の目安が分かるか
- 会社情報や実績が掲載されているか
- スマートフォンで問い合わせしやすいか
- Google Search Consoleで検索状況を確認しているか
この5つを見直すだけでも、 改善すべき場所を整理しやすくなります。
私自身も最初から集客できたわけではありません
2011年に私が作ったホームページも、 最初から問い合わせが 次々に来たわけではありませんでした。
最初のお客様は、 岩手県陸前高田市から 問い合わせをくださった方でした。
その経験は、 小さなホームページにも 仕事を広げる可能性があると 感じるきっかけになりました。
ただし、私の経験は一例であり、 同じ方法で必ず同じ期間内に 問い合わせが来るわけではありません。
お客様に見てもらうお店や事務所であり、
365日24時間働く営業マン。
お店や事務所を整えるように、 ホームページもお客様の目線で 改善を続けることが大切です。
ホームページの制作・改善を相談したい方へ
ホームページの改善には、 自分でできることも数多くあります。
一方で、WordPressの設定や スマートフォン対応、 SEOなどに時間をかけられない方もいると思います。
株式会社つなぐが運営する BERRY DIGITALでは、 ホームページ制作サービス 「BERRY WEB」を提供しています。
BERRY WEBでは、 事業の目的に合わせた 3つのプランをご案内しています。
| プラン | 初期費用 | 月額料金 |
|---|---|---|
| BASIC まずHPを持ちたい方 |
33,000円 | 5,500円 |
| STANDARD 情報発信したい方 |
33,000円 | 7,700円 |
| GROWTH Web集客に取り組みたい方 |
33,000円 | 9,900円 |
制作範囲や契約条件などを確認し、 ご自身の事業に合った方法を ご検討ください。
BERRY WEBの料金・サービスを見る →
※料金・サービス内容は変更される場合があります。
最新情報は公式ページでご確認ください。
運営：株式会社つなぐ／BERRY DIGITAL
まとめ｜問い合わせが来ない原因を一つずつ改善する
ホームページに問い合わせが来ないときは、 焦ってすべてを作り直す必要はありません。
検索で見つけてもらえているのか、 サービス内容が伝わっているのか、 問い合わせしやすいのか。
まずは、この3つの段階から 問題を整理しましょう。
小さな改善を積み重ねることが、 ホームページを育てる第一歩です。
自分の考え以上の可能性を秘めている。
コメント