50代からコールセンターへ転職できる？未経験から始める仕事内容・向いている人・注意点-62

50代からコールセンターへ転職できる？

コールセンターには さまざまな仕事があり、 応募条件も会社や求人によって異なります。

未経験者を対象にした求人もありますが、 「未経験可」であれば誰でも採用される という意味ではありません。

50代から応募する場合は、 年齢だけを気にするより、 これまでの仕事で身につけた経験を 整理することが大切です。

コールセンター経験がなくても、 仕事内容を分解すると 過去の経験と重なる部分が見つかることがあります。

コールセンターにはどんな仕事がある？

コールセンターの仕事は、 大きく分けると 「受ける仕事」と「かける仕事」があります。

問い合わせを受ける仕事

顧客からかかってきた電話に 対応する仕事です。

一般に「インバウンド」と呼ばれることがあります。

電話をかける仕事

会社側から顧客などへ 電話をかける仕事もあります。

仕事内容によっては、 営業的な要素が強い場合があります。

応募前に 「受電中心なのか」 「発信中心なのか」を確認しましょう。

コールセンターとカスタマーサポートの違いは？

求人では、 「コールセンター」 「カスタマーサポート」 「お客様相談窓口」 など、さまざまな職種名があります。

会社によって定義は異なりますが、 電話だけでなく、 メールやチャットなどを含めて 顧客対応を行う仕事もあります。

職種名だけでは仕事内容を判断せず、 求人票を確認することが大切です。

50代の営業経験はコールセンターで活かせる？

営業経験がある人は、 コールセンターと共通する能力を 持っている場合があります。

特に、 これまで扱ってきた業界と 同じ分野のカスタマーサポートなら、 商品・業界知識を活かせる場合もあります。

販売・接客経験も活かせる？

販売や接客を経験してきた人も、 お客様対応という点で 共通する部分があります。

店舗では相手の表情を見ながら話せますが、 電話では声だけで状況を判断する必要があります。

それでも、 相手の話を聞く、 困っていることを確認する、 わかりやすく説明するといった経験は 役立つ可能性があります。

50代のコールセンターに必要なPCスキル

コールセンターでは、 電話をしながら パソコンを操作する仕事があります。

たとえば、 顧客情報を検索したり、 問い合わせ内容を入力したりします。

ExcelやWordの高度な機能が 必ず必要とは限りません。

求人によって使用するシステムや 求められるPCレベルが異なるため、 募集要項を確認しましょう。

50代からコールセンターで働くメリットは？

仕事を選ぶ際は、 良い面と注意点の両方を確認することが大切です。

これまでの対人経験を活かせる可能性がある

営業、 販売、 接客、 事務などで身につけた コミュニケーション経験を 活かせる場合があります。

デスクワークの求人がある

立ち仕事や屋外での仕事から、 デスクワークへ働き方を変えたい人にとって 選択肢になる場合があります。

ただし、 長時間座る仕事が合うかどうかも 考える必要があります。

さまざまな雇用形態の求人がある

正社員だけでなく、 契約社員、 派遣、 パートなどの求人が 見つかることがあります。

勤務時間や収入などを比較して、 自分の希望に合う働き方を探しましょう。

50代から働くときの注意点

クレーム対応がある場合もある

問い合わせ窓口では、 困っている顧客や 不満を持っている顧客から 連絡が入る場合があります。

どの程度クレーム対応があるのかは、 仕事内容によって異なります。

覚えることがある

商品、 サービス、 対応方法、 社内システムなど、 仕事を始める際に 覚えることがあります。

「電話で話すだけ」と考えず、 研修内容なども確認しましょう。

入力しながら話す場合がある

顧客と話しながら、 PCへ情報を入力する仕事もあります。

PC操作が不安な場合は、 文字入力などの基本操作から 練習しておくとよいでしょう。

発信業務は仕事内容を確認する

電話をかける仕事では、 商品案内や営業活動を 担当する場合があります。

自分が希望する働き方と合っているか、 具体的な仕事内容を確認しましょう。

50代でコールセンターに向いている人

年齢だけで向き・不向きを 決めることはできません。

一つの目安として、 次のような仕事に抵抗がないか 確認してみましょう。

50代未経験からコールセンターを目指す5つのステップ

求人を見るときのチェックポイント

50代は同じ業界のカスタマーサポートも探してみる

50代から新しい仕事へ移る場合、 すべてをゼロから始める必要はありません。

これまで働いてきた業界の 問い合わせ窓口やカスタマーサポートなら、 過去の知識を活かせる可能性があります。

「未経験の仕事」だけでなく、 「経験を少し横にずらす仕事」 という考え方もできます。

営業事務とコールセンターのどちらがいい？

営業・接客経験を持つ50代なら、 営業事務とコールセンターの 両方が候補になる場合があります。

どちらがよいかを一律に決めるのではなく、 自分の経験や希望する働き方と 求人内容を比較して選びましょう。

50代のコールセンター転職で避けたい考え方

「座って電話するだけ」と考える

実際には、 顧客の話を聞きながら 情報を確認し、 PCへ入力するなど 複数の作業を行う場合があります。

仕事内容を確認せず応募する

問い合わせ受付と 商品を案内する発信業務では、 仕事の性格が大きく異なる場合があります。

給与だけで決める

給与だけでなく、 仕事内容、 勤務時間、 対応件数、 研修、 雇用形態なども 確認することが大切です。

50代の仕事探しは「経験の掛け算」で考える

50代には、 長く働いてきたからこその経験があります。

新しい職種に挑戦するときも、 これまでの経験を捨てる必要はありません。

まとめ｜50代からコールセンターを目指すなら仕事内容を確認しよう

コールセンターには、 問い合わせ受付、 注文受付、 予約、 商品案内など さまざまな仕事があります。

50代で未経験でも、 営業、 販売、 接客、 事務などで身につけた 顧客対応経験を活かせる可能性があります。

一方で、 電話対応だけでなく PC操作や商品知識が 必要になる仕事もあります。

職種名だけで判断せず、 実際の仕事内容を確認しながら 自分の経験を活かせる仕事を探しましょう。